Condiciones Generales de Venta

Las presentes CGV rigen la relación contractual entre Dakhlagon (el 'Operador') y cualquier persona física mayor de edad (el 'Cliente') que desee reservar un servicio a través del sitio web dakhlagon.com (el 'Sitio').

El Operador actúa como intermediario y agente de reservas en nombre de proveedores locales con sede en Dakhla, Marruecos (los 'Socios locales'). La prestación es realizada por estos Socios locales, no directamente por el Operador.

El Sitio ofrece la reserva en línea de los siguientes servicios en la región de Dakhla (Marruecos): excursiones privadas de día, traslados privados (aeropuerto, hotel, centro ciudad), actividades de ocio (kitesurf, quad, paseo en camello, paseo a caballo) y circuitos combinados.

Las descripciones de los servicios son orientativas y pueden modificarse en función de las condiciones meteorológicas, la disponibilidad de los Socios locales o la normativa local.

Los precios se indican en euros (€) con todos los impuestos aplicables incluidos. Los precios incluyen: la prestación en sí, el transporte privado desde y hasta su alojamiento en Dakhla, y el acompañamiento del Socio local. No incluyen: seguro de viaje, gastos personales in situ, ni propinas.

Las reservas se realizan de la siguiente manera: (1) El Cliente selecciona el/los servicio(s) deseado(s) y rellena el formulario de reserva en línea. (2) El Cliente realiza el pago en línea mediante PayPal. (3) Se envía automáticamente un email de confirmación de pago al Cliente. (4) El Operador confirma la reserva por email en 24 horas, con los datos del Socio local.

El contrato se formaliza al recibir el Cliente el email de confirmación del Operador. Toda reserva es personal e intransferible.

El pago se realiza exclusivamente en línea, mediante tarjeta de crédito/débito o cuenta PayPal, a través de la plataforma segura PayPal (paypal.com). El Operador no tiene acceso a los datos bancarios del Cliente.

El importe íntegro del servicio es exigible en línea en el momento de la reserva. No se acepta ningún pago a cuenta. No se solicitará ningún pago in situ al Socio local el día del servicio.

De conformidad con el artículo L221-28(6) del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos de prestación de servicios de ocio que deben prestarse en una fecha o período determinados. Por tanto, toda reserva confirmada y pagada para una fecha concreta es firme y definitiva.

Las solicitudes de cancelación del Cliente deben enviarse por email a dakhlagon@pm.me. Condiciones de reembolso: cancelación con más de 72h de antelación — reembolso íntegro; entre 24h y 72h — reembolso del 50%; con menos de 24h o no presentación — sin reembolso.

En caso de cancelación por parte del Operador por causas de fuerza mayor, el Cliente recibirá un reembolso íntegro en 14 días o podrá optar por reprogramar el servicio.

Ámbito: el Sitio permite solicitar la reserva de habitaciones en establecimientos de alojamiento asociados (los 'Hoteles asociados'). El Operador actúa como intermediario; el servicio de alojamiento lo presta el Hotel asociado según sus propias condiciones (horarios de llegada y salida, reglamento interno) indicadas en su ficha. Para los alojamientos, las disposiciones del presente artículo prevalecen sobre los artículos 4, 5 y 7.

Solicitud y pago: al realizar la solicitud, el importe total de la estancia se reserva en el medio de pago del Cliente a través de PayPal (preautorización), sin ser cobrado. El Hotel asociado dispone de 48 horas para responder. El importe solo se cobra cuando el Hotel confirma; el contrato se perfecciona entonces al recibir el Cliente el email de confirmación. Sin respuesta en ese plazo o en caso de no disponibilidad, la solicitud se cancela y el importe reservado se libera íntegramente, sin gastos.

Fechas alternativas: en caso de no disponibilidad, el Hotel asociado puede proponer otras fechas. El importe reservado inicialmente se libera entonces. El Cliente dispone de 48 horas para aceptar una de las fechas propuestas —el pago se cobra entonces de inmediato y vale como confirmación— o para rechazarlas, sin gastos. Sin respuesta en ese plazo, la solicitud se cierra.

Pagar más tarde: cuando el Hotel asociado lo permita y la llegada tenga lugar más de un mes después de la solicitud, el Cliente puede elegir no pagar nada al hacer la solicitud. Tras la confirmación del Hotel, se le envía un enlace de pago 30 días antes del día de llegada; el pago debe realizarse a más tardar 26 días antes de ese día. En su defecto, la reserva se cancela sin gastos para el Cliente. Hasta el pago, el Cliente puede desistir sin gastos por email a dakhlagon@pm.me.

Precios: los precios se indican en euros, impuestos incluidos, para la estancia completa, el alojamiento y los servicios indicados en la ficha (por ejemplo, la pensión) y los extras elegidos. La tasa turística, en su caso, se paga en el establecimiento cuando la ficha del Hotel lo indique.

Ausencia de derecho de desistimiento: de conformidad con el artículo L221-28 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento prestados en una fecha o periodo determinados.

Reserva sin opción de cancelación: una vez confirmada por el Hotel asociado, la reserva es firme y no reembolsable, incluso en caso de llegada tardía, salida anticipada o no presentación.

Opción de cancelación: cuando se ofrece, el Cliente puede elegir al hacer la solicitud la opción de cancelación por un suplemento de 20 € por reserva. Permite cancelar sin gastos, por email a dakhlagon@pm.me, hasta 72 horas antes del día de llegada (0 h, hora de Marruecos) si la reserva se realizó más de un mes antes de ese día, y hasta 48 horas antes en los demás casos. El plazo aplicable figura en el email de confirmación. El importe total pagado, suplemento de 20 € incluido, se reembolsa entonces en 14 días en el medio de pago utilizado; el suplemento solo se conserva si no hay cancelación. Pasado ese plazo, la reserva no es reembolsable.

Modificación: toda solicitud de cambio de fechas o de habitación está sujeta al acuerdo del Hotel asociado y a disponibilidad; la posible diferencia de precio se factura o reembolsa al Cliente.

Cancelación por el Hotel asociado o el Operador: si una reserva confirmada no puede cumplirse (sobreventa, cierre, fuerza mayor), se ofrecerá al Cliente un alojamiento de categoría equivalente o superior; a falta de acuerdo, se le reembolsará íntegramente en 14 días.

El Operador es un intermediario de reservas. Su responsabilidad se limita a la correcta tramitación de las formalidades de reserva y la puesta en contacto efectiva del Cliente con el Socio local.

El Operador recomienda encarecidamente al Cliente contratar un seguro de viaje que incluya cancelación, asistencia en viaje y responsabilidad civil.

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor (catástrofes naturales, epidemias, conflictos armados, restricciones gubernamentales de viaje). Si el evento se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización y el Cliente recibirá un reembolso íntegro.

De conformidad con la legislación francesa de consumo, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a la mediación de consumo. El mediador designado por el Operador es: [NOMBRE Y DATOS DE CONTACTO — a completar].

El Cliente también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, las partes buscarán una resolución amistosa antes de cualquier acción judicial. En su defecto, los tribunales franceses serán los únicos competentes, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor en el país de residencia del Cliente.