Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Dakhlagon (ci-après « l'Opérateur ») et toute personne physique majeure (ci-après « le Client ») souhaitant réserver une prestation de services via le site dakhlagon.com (ci-après « le Site »).

L'Opérateur agit en qualité d'intermédiaire et d'agent de réservation pour le compte de prestataires locaux basés à Dakhla, Maroc (ci-après « Partenaires locaux »). La prestation est effectivement réalisée par ces Partenaires locaux, et non directement par l'Opérateur.

Les présentes CGV s'appliquent à l'exclusion de tout autre document. Elles peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Le Site propose la réservation en ligne des prestations suivantes dans la région de Dakhla (Maroc) : excursions privées à la journée, transferts privés (aéroport, hôtel, centre-ville), activités de loisirs (kitesurf, quad, balade à chameau, balade à cheval), circuits combinés.

Les descriptions des prestations sont données à titre indicatif. Elles peuvent être modifiées en fonction des conditions météorologiques, de la disponibilité des Partenaires locaux, de l'état des sites ou des réglementations locales en vigueur.

Les photos illustrant les prestations sont non contractuelles. Elles visent à représenter fidèlement les environnements visités sans en constituer une garantie exacte.

Les prix sont indiqués en euros (€). Sauf mention contraire, les prix s'entendent toutes taxes comprises (TTC) pour les clients résidant en France. Les prix comprennent : la prestation elle-même, le transport privé depuis et vers votre hébergement à Dakhla, et l'accompagnement du Partenaire local.

Les prix ne comprennent pas : les assurances voyage, les dépenses personnelles sur place, les pourboires (entièrement au choix du Client).

L'Opérateur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande par le Client.

La réservation s'effectue selon les étapes suivantes : (1) Le Client sélectionne la ou les prestations souhaitées et remplit le formulaire de réservation en ligne. (2) Le Client procède au paiement en ligne via PayPal. (3) Un email de confirmation de paiement est automatiquement adressé au Client. (4) L'Opérateur confirme la réservation par email dans les 24 heures, avec les coordonnées du Partenaire local.

Le contrat est conclu à la réception par le Client de l'email de confirmation de l'Opérateur. Toute réservation est nominative et non transférable.

Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation. L'Opérateur ne saurait être tenu responsable des conséquences d'informations erronées fournies par le Client.

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire ou compte PayPal, via la plateforme sécurisée PayPal (paypal.com). L'Opérateur n'a accès à aucune donnée bancaire du Client. La transaction est directement traitée et sécurisée par PayPal conformément à ses propres conditions générales, accessibles sur www.paypal.com.

Le règlement intégral du montant de la prestation est exigé en ligne au moment de la réservation. Aucun acompte partiel n'est accepté.

Aucun paiement n'est demandé sur place au Partenaire local le jour de la prestation. Le Client est informé que toute demande de paiement complémentaire sur site constituerait une anomalie à signaler immédiatement à l'Opérateur.

Conformément à l'article L221-28 6° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 ne s'applique pas aux contrats de prestations de services de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

À ce titre, toute réservation confirmée et payée pour une date spécifique est ferme et définitive et ne peut faire l'objet d'un exercice du droit de rétractation. La politique d'annulation décrite à l'article 7 s'applique.

Annulation par le Client : toute demande d'annulation doit être adressée par email à dakhlagon@pm.me. Les conditions de remboursement sont les suivantes : annulation plus de 72h avant la prestation — remboursement intégral ; annulation entre 24h et 72h avant la prestation — remboursement de 50 % du montant payé ; annulation moins de 24h avant la prestation ou absence le jour J — aucun remboursement.

Annulation par l'Opérateur : en cas d'annulation par l'Opérateur pour des raisons indépendantes de sa volonté (intempéries, fermeture de site, indisponibilité du Partenaire local), le Client sera remboursé intégralement dans un délai de 14 jours ou pourra choisir un report de la prestation.

Modification : toute demande de modification de date est soumise à disponibilité et doit être formulée par email au moins 48h avant la prestation. Elle ne fait l'objet d'aucune pénalité si effectuée dans ce délai.

L'Opérateur est un intermédiaire de réservation. Sa responsabilité est limitée à la bonne exécution des formalités de réservation, à la transmission correcte des informations au Partenaire local, et à la mise en relation effective du Client avec ce dernier.

La responsabilité de l'Opérateur ne saurait être engagée en cas de : défaillance technique ou humaine du Partenaire local dans l'exécution de la prestation ; conditions météorologiques défavorables ou impraticabilité des sites rendant la prestation impossible ou dangereuse ; décisions gouvernementales, fermetures administratives, grèves ou restrictions de circulation ; accidents, dommages corporels ou matériels survenus lors de la prestation, relevant de la responsabilité du Partenaire local, du Client lui-même ou d'un tiers.

L'Opérateur recommande vivement au Client de souscrire, avant son départ, une assurance voyage comprenant les garanties annulation, assistance rapatriement et responsabilité civile.

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations contractuelles si cette inexécution résulte d'un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil français, notamment : catastrophes naturelles, épidémies, conflits armés, restrictions gouvernementales de voyage, fermetures de frontières ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties.

En cas de force majeure, la partie concernée en informera l'autre dans les meilleurs délais. Les obligations des parties seront suspendues pendant la durée de l'événement. Si celui-ci se prolonge au-delà de 30 jours, chaque partie pourra résilier le contrat sans pénalités et le Client sera remboursé intégralement.

Conformément aux articles L.611-1 et L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à la médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Pour ce faire, il peut contacter le médiateur suivant : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR — à compléter par l'Opérateur].

Le Client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

En l'absence de résolution amiable dans un délai de 60 jours, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation ou leur exécution, une résolution amiable sera systématiquement recherchée avant tout recours judiciaire.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur dans son pays de résidence (notamment dans le cadre de la réglementation européenne de protection des consommateurs).